Sekilas.co – PT Pertamina Patra Niaga menegaskan telah menangani sebanyak 462 keluhan atau sekitar 57 persen dari total 800 laporan masyarakat terkait dugaan motor brebet atau mesin tersendat setelah melakukan pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah wilayah Jawa Timur.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menyampaikan bahwa seluruh laporan yang masuk telah ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur penanganan resmi perusahaan.
“Sebanyak 462 keluhan yang masuk sudah selesai ditangani oleh Pertamina Patra Niaga. Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan secara terukur dan sesuai prosedur,” ujar Ahad, dikutip dari Antara, Senin (3/11/2025).
Ahad menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat yang mengalami gangguan pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Menurutnya, kompensasi diberikan setelah melalui proses pengecekan dan validasi oleh bengkel mitra Pertamina, guna memastikan penanganan dilakukan secara akurat dan transparan.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” tegasnya.
Posko dan Bengkel Siaga hingga 10 November
Untuk menindaklanjuti laporan masyarakat, Pertamina telah membuka layanan posko dan bengkel kerja sama hingga 10 November 2025, atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan. Langkah ini dilakukan sebagai upaya cepat dalam menanggapi keluhan pelanggan dan memastikan tidak ada gangguan lanjutan pada kendaraan.
Selain melalui posko dan SPBU, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan melalui Pertamina Contact Center di Call Center 135, email [email protected], atau Direct Message (DM) Instagram @pertamina.135.
Untuk memantau perkembangan layanan bengkel dan informasi terkini mengenai distribusi BBM di wilayah Jawa Timur, masyarakat dapat mengakses akun resmi Instagram @patraniaga.jatimbalinus.
Distribusi BBM Tetap Lancar dan Diawasi Ketat
Ahad memastikan bahwa penyaluran BBM ke seluruh wilayah Jawa Timur berjalan normal. Setiap produk yang disalurkan telah melalui pengawasan ketat dari terminal pengiriman hingga SPBU, guna menjamin kualitas dan keamanan BBM yang diterima masyarakat tetap sesuai dengan standar nasional Pertamina.
“Pertamina terus berkomitmen menjaga mutu produk dan layanan terbaik bagi masyarakat. Setiap laporan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan,” tutupnya.
